|
Verksamhet och dess processer
Den faktiska driften av en verksamhet kan också betraktas som ett ’komplex av processer’, bestående av aktiviteter, styrda av regler och mål.
En central fråga i utformningen och införandet av processer i en verksamhet, är att få rätt balans mellan tillräcklig processkvalitet och dess output i relation till de kostnader som en process ger upphov till. I detta sammanhang har Momentus bred erfarenhet, både av att snabbt få fram analyser för att identifiera kvalitet på löpande processer och verksamheter, samt för att utforma nya processer och nyckeltal för fortsatt utvärdering och utveckling.
Förändring av en verksamhet skulle exempelvis kunna ha som mål att eliminera aktiviteter som inte bidrar till att genera något tydligt kundvärde. Ett annat exempel är omformning av en verksamhets, från befintliga processer som är styrda av regler till processer som är styrda av personalens värderingar. Det första exemplet innebär att verksamheten följer detaljerade instruktioner och regler, vilket inte alltid fungerar på bästa sätt i en dynamisk omgivning med föränderliga kundbehov.
Processer som styrs av kundvärde, å andra sidan, utförs av personal som delar samma värdegrund, och som har ansvar att driva aktiviteter som de anser är relevanta i relation till definierade mål och delade värderingar.
|
|
