|
Nyheter
2007-04-04
Momentus utformar en CRM-Strategi!
Momentus Management Consulting har fått ett omfattande uppdrag att formulera en s.k. ’Customer-Relationship-Management Strategi’, från ett ledande svensk företag som säljer varor och tjänster till bilägare.
Momentus Management Consulting har fått ett omfattande uppdrag att formulera en s.k. ’Customer-Relationship-Management Strategi’, från ett ledande svensk företag som säljer varor och tjänster till bilägare. Företaget har en ambition att kraftigt öka sin omsättning genom att öka kundbasen, vilket i sin tur kan omsättas i två kundrelaterade mål: att behålla befintliga kunder och att införskaffa nya kunder. För att nå dessa affärsmål önskar Företagsledningen utveckla verksamheten i enlighet med tankarna och målen med CRM. I sin ambition att nå de uppsatta målen valde Företagsledningen Momentus som partner i utvecklingsarbetet, med motivationen att Momentus har en omfattande erfarenhet av CRM-utveckling.
Den första fasen i utvecklingen av en CRM-orienterad verksamhet innebär formulering av den strategi som ska föreskriva hur den önskade verksamheten ska se ut, och därmed utgöra en kompassnål för utvecklingsarbetet. CRM-Strategin ska beskriva Företagets kundsegment, inklusive dess respektive behov, önskemål och köpkriterier. Dessa ska motivera formuleringen av nya och modifierade befintliga kunderbjudanden i form av värdeadderande tjänster. Strategin ska också beskriva Företagets operativa verksamhet som ska samverka med de olika kundsegmenten. Verksamheten beskrivs i form av processer med ingående aktiviteter och de olika resurser som är nödvändiga för en professionell leverans till kunden. Slutligen, planen ska presentera relevanta mätetal för att skapa möjlighet för en medveten uppföljning och styrning av verksamheten i linje med de nya CRM-målen.
Vi på Momentus är mycket glada över att ha fått detta uppdrag ty det signalerar att kunderna fortsätter att visa förtroende för vår unika ansats till affärs- och verksamhetsutveckling; det är en ansats som grundas på ett holistiskt tänkande och uthålligt agerande. Vidare, Momentus visar åter att det är ett ledande svenskt managementkonsultföretag inom området utveckling och införande av CRM-orienterade verksamheter. |
Tillbaka till nyheter >>
Tjänster:
1. Omvärldsanalys
2. Affärsstrategi
3. Kundanalys
4. Värdeerbjudanden
5. Kanaler
6. Processer
7. Organisation
8. Information
9. Nyckeltal
Specialistområden:
1. Utveckling av Marknads- och Försäljningsverksamhet
2. Organisationsutveckling
3. Change Management - Förändringsledning
Perspektiv inom Management |
