|
Nyheter
2006-08-25
Momentus utformar kundtjänster i Europa, för ett ledande läkemedelsföretag
Ett ledande amerikanskt läkemedelsföretag har anlitat Momentus som stöd för utformning av förslag på nya tjänster, som stöd för ett av dess specialistläkemedel.
Läkemedlet är avancerat och sofistikerat i dess användning, samtidigt som konkurrensen är växande, dessa två faktorer motiverar beslutet att utveckla mervärdeskapande tjänster för huvudmålgrupperna, så som patienter, läkare och sjuksköterskor.
Syftet med dem är att utveckla långsiktiga kundrelationerna och på så sätt utveckla kundvolymen. Arbetet utförs för europaledningen för affärsenheten, och initialt avser sex centrala marknader i Europa.
Momentus bidrar med sin metodiska kunskap och erfarenhet om marknads- och kundundersökningar samt projektledning och samordning. I detta använder Momentus sin modell för kundvärdedrivet verksamhetsutveckling.
Denna modell betraktar kunden i ett holistiskt perspektiv, i dess olika roller, aktiviteter och som del av ett nätverk med andra aktörer, vilket vägleder identifiering av fundamentala och ibland svåridentifierade behov och önskemål hos kunderna – allt i andemeningen att ”kundens kund kan vara en kund..”.
|
Tillbaka till nyheter >>
Tjänster:
1. Omvärldsanalys
2. Affärsstrategi
3. Kundanalys
4. Värdeerbjudanden
5. Kanaler
6. Processer
7. Organisation
8. Information
9. Nyckeltal
Specialistområden:
1. Utveckling av Marknads- och Försäljningsverksamhet
2. Organisationsutveckling
3. Change Management - Förändringsledning
Perspektiv inom Management |
