Strategi för olika säljkanaler
Företag och organisation med ett komplext nätverk av kunder måste ha möjligheter att kunna interagera med sina kunder genom ett antal olika kanaler. Behovet är att medvetet och ändamålsenligt koordinera de så kallade e-kanalerna, som exempelvis telefon, e-post, Internet och Webb sidor, med mera traditionella kanaler som används inom marknadsföring, försäljning samt efterförsäljning.
En fråga som kommer frekvent är vilka kanaler som ska användas för specifika kundsegment och varför?
Ett annat typiskt problem är: hur konsistens kan uppnås, mellan olika budskap som levereras genom olika kanaler till en och samma kund? Ett specifikt kundsegment bör få samma budskap oberoende av när och var en kontakt med företaget sker.
Frågan om vad det kostar att använda olika kanaler är också central.
Momentus kan hjälpa till med att svara på dessa och ett antal andra relaterade frågor, genom att stödja utformningen av en kanalstrategi. Denna beskriver de mest lämpade kanalerna mot specifika kundsegment, och hur de bör användas, samt vilka mätetal som bör användas i en fortlöpande utvärdering. |
