|
Organisation/Kultur utveckling
Momentus stödjer utveckling av organisationskulturen som ett medel för att nå högre kundfokusering, hos en ledande Svensk bank.
En regional bank, tillhörande en ledande svensk storbank, och som bl.a. tidigare uppvisat de nöjdaste kunderna och den högsta lönsamhet, upplevde en kraftigt ökad konkurrens. Ett antal motåtgärder vidtogs, där en av dessa var en ändamålsenlig utveckling av kulturen i organisationen, som stöd för en ännu tydligare kundfokusering i den dagliga verksamheten.
Bankens ledning anlitade Momentus för att genomföra denna insats, vilket initierades med en gemensam formulering av de verksamhetseffekter som bankens ledning önskade erhålla. Dessa effekter sammanfattades i två huvudmål:
(i) öka kundens upplevelse av att dess behov och förväntningar uppfylles av banken;
(ii) öka den operativa pro-aktiviteten i bankens processer m.a.p. på interaktioner och relationer med kunder.
Givet de formulerade huvudmål, och andra ramar, utformades ett förändringsprogram, bestående av två projekt, där fokus var på utveckling av bankens chefer. Ett projekt fokuserade 10 mycket erfarna chefer, medan det andra projektet omfattade 40 av bankens yngre chefer. I båda fallen inkluderade arbetet en nära dialog med cheferna samt dess utbildning. Arbetet var situationsbaserat, med övningar av konkreta arbetssituationer och med påföljande reflektioner och utvärderingar. Situationerna inkludera typiska och extraordinära situationer från den operativa verksamheten, med dess problem och alternativa sätt att hantera.
Cheferna försågs med både konceptuella verktyg för att kunna diagnostisera dess egen verksamhet samt med konkreta verktyg för att utveckla verksamhet i den önskvärda riktningen. Cheferna arbetar nu aktivt med den nya förmågan i syfte att på ett konkret och kontinuerligt sätt utveckla kulturen i dess verksamheter.
Följande är några kommentarer från deltagarna, erhållna efter det genomförda utvecklingsprogrammet:
"Den mest givande utvecklingsinsatsen under min karriär!"
"Gav mig både insikt och bättrade på mina färdigheter"
"Jag känner mig stolt att få delta och bidra i detta program"
"Jag har verkligen fått en bättre bild av mig själv"
"Nu vet jag vad jag vill och vad jag ska göra för att lyckas!"
I detta uppdrag bidrog Momentus med sin praktiska erfarenhet och metodmässiga innehav till att dels koppla samman kulturen hos organisationen med dess affärsbehov, samt att göra det genom att förse kundens organisation med en förmåga att genomföra utvecklingen själv, på ett naturligt integrerat och kontinuerligt sätt, snarare än som en externt påtvingad åtgärd... |
