|
Wyeth CRM verksamhet
Wyeth, ett ledande globalt läkemedelsföretag, väljer Momentus Management Consulting som partner i arbetet med att implementera ny ”Customer Relationship Management” verksamhet.
Wyeth är ett ledande läkemedelsföretag med en omfattande läkemedelsutveckling, med mer än 50 000 anställda. Dess nordiska bolag arbetar med marknadsföring och försäljning av några av de största läkemedelsprodukter på den nordiska läkemedelsmarknaden. Företaget har uppvisat en utomordentligt tillväxt under de senaste tio åren.
När Wyeths nordiska bolag (Sverige, Danmark, Norge, och Finland) beslöt sig för att anskaffa ett nytt avancerat Customer Relationship Management (CRM) system, valde de också Momentus Management Consulting som partner i det omfattande arbete med att genomföra förändringen av befintliga och introduktionen den nya CRM verksamheten.
Det var en stor utmaning att introducera nya marknadsförings- och säljprocesser samtidigt som CRM systemet infördes för att därigenom åstadkomma en synkroniserad helhet. En annan utmaning som måste hanteras var att Wyeth, som läkemedelsföretag, är utsatt för alla de dynamiska förändringar som branschen är utsatt för, och där förändringar av spelreglerna kommer månad-för-månad. På grund av dessa snabba förändringar krävs en specifik förändringsberedskap för att snabbt kunna förändra marknadsföring och säljverksamheten.
För att lyckas med dessa utmaningar, har Momentus Management Consulting kundanpassat en arbetsmodell för förändringsarbetet, introduktionen av de nödvändig processerna och CRM systemet. Arbetsmodellen innefattar en identifikation av de anställdas kunskaper och förväntningar, att utveckla och ta fram utbildning, incitament program, direktiv och målsättning. Introduktionen följdes upp med tester av de anställdas nya förmågor, utvärderingar och åtföljande anpassning av processer och system i de fall där detta behövdes.
Det visade sig nödvändigt att inrätta en help-desk funktion, och därmed att också etablera en grupp med specifika processer och roller. Den här lösningen har varit strategiskt värdefull för företaget genom att de nu har möjlighet att snabbt och fortlöpande anpassa sin marknadsförings- och säljverksamhet, liksom CRM systemets funktionalitet, till sina affärsbehov, styrda av affärsmål och förändringar i omvärlden. |
